+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

29 как защищаются права потребителя

В случае если вы купили технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявлять все вышеперечисленные требования в пределах 15 дней с момента передачи вам товара, однако по истечении 15 дней вы так же можете вернуть технически сложный товар в случае если:. Конечно по закону получается не часто и порой приходится спорить с продавцом, ведь случаи когда покупатели приносят продавцу бракованный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или обменять не мало и в такой ситуации следует подготовить претензию и направить ее в адрес продавца. В претензии нужно указать кому и от кого она адресуется. В поле кому пишем на имя директора такого то магазина расположенного по конкретному адресу, или ФИО индивидуального предпринимателя проживающего по конкретному адресу, так же указываем о кого и здесь ваши ФИО и номер телефона. Унифицированной формы претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме. В тексте претензии опишите, что вы купили, по какой цене, когда и какие недостатки были вами выявлены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

29 как защищаются права потребителя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Хәйерле иртә, Республика! - Кем и как защищаются права потребителей

В случае если вы купили технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявлять все вышеперечисленные требования в пределах 15 дней с момента передачи вам товара, однако по истечении 15 дней вы так же можете вернуть технически сложный товар в случае если:.

Конечно по закону получается не часто и порой приходится спорить с продавцом, ведь случаи когда покупатели приносят продавцу бракованный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или обменять не мало и в такой ситуации следует подготовить претензию и направить ее в адрес продавца. В претензии нужно указать кому и от кого она адресуется. В поле кому пишем на имя директора такого то магазина расположенного по конкретному адресу, или ФИО индивидуального предпринимателя проживающего по конкретному адресу, так же указываем о кого и здесь ваши ФИО и номер телефона.

Унифицированной формы претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме. В тексте претензии опишите, что вы купили, по какой цене, когда и какие недостатки были вами выявлены. Претензия составляется в 2-х экземплярах, после чего идем в магазин и подаем претензию продавцу лично в руки, после ознакомления с претензией продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии претензии и дату принятия обычно отметкой является печать или подпись самого продавца с инициалами , входящий номер и передать экземпляр с отметками вам.

Для чего вам нужен экземпляр с отметками? Видите законодательство о защите прав потребителей предполагает претензионный порядок разрешения спора, то есть пока вы не подали претензию и не дождались срока в 10 дней на выполнение ваших требования по претензии, вы не можете пойти ни в суд, ни в Роспотребнадзор, претензионный порядок обязателен.

Второй экземпляр претензии с отметками о принятии это доказательство того, что вы пытались урегулировать спор мирным путем и этот экземпляр требуют в суде и в Роспортебнадзоре, потому как большинство споров разрешаются на стадии подачи претензии и до суда не доходят и таким образом суды решают проблему высокой загрузки, так как споров по защите прав потребителей очень много и отличное решение когда до суда решается хотя бы какое их количество, а если бы все сразу шли в суд, то суды были просто по крышу завалены исками, которые бы могли быть решение на стадии претензии и до суда.

И действительно, не мало споров решается именно на стадии подачи претензии, ведь продавец получив претензию уже видит, что потребитель четко знает свои права и готов идти в суд, а в суде дела обстоят следующим образом! Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки и в таком случае, направляем претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина или индивидуального предпринимателя.

После отправки у вас на руках должна быть опись вложение в подтверждение того, что вы направили именно претензию а не поздравительную открытку. После отправки письма в течении дней зайдите на почту и получите уведомление о вручении и это документ который подтверждает, что адресат получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата когда адресат получил вашу претензию и с этой даты отсчитываем 10 дней и если вам не вернули деньги или не выполнили иное ваше требование, тогда готовим документы и подаем на продавца магазин в суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по делам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается. Если цена иска менее рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более рублей, то иск рассматривает районный суд.

В суд вы можете подать по вашему месту жительства, что более удобно и правильно, но так же вы можете подать в суд по месту нахождения продавца, здесь у вас есть выбор. Рекомендую нанять вам опытного юриста, так как не мало случаев, когда люди без юридической практики брались за дело и проигрывали перспективное дело где были все шансы на успех, поэтому помощь юриста вам обязательно нужна. Но это не значит, что вы должны возмещать любую сумму которую назовет исполнитель, сумма должна быть обоснована документами и доказана, в противном случае если исполнителю нечего вам предъявить, то вы и ничего не должны ему возмещать, возможно он и не приступал к оказанию услуг.

В случае если вы внесли предоплату, то в случае расторжения вам должны вернуть деньги за вычетом обоснованных расходов которые понес исполнитель с рамках исполнения договора оказания услуг.

При чем, здесь при отказе в выполнении ваших законных требований вы так же обращаетесь сначала с претензией, а уже если по претензии требования не были выполнены, то обращаемся в суд. Обращаю внимание, что у вас есть прав обменять, а не вернуть, то есть в такой ситуации с качественным товаром, продавец вам в первую очередь предложит обменять товар на аналогичный.

Я настоятельно рекомендую все ваши требования направлять продавцу в письменной форме в 2 экземплярах с обязательным возвратом вам вашего экземпляра с отметками о принятии и тогда все у вас будет правильно и хорошо.

Но здесь все не так просто как может показаться, ведь что бы вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены некоторые особые условия, при нарушении которых возврат не возможен и данные условия перечислены ниже:. Есть Роспотребнадзор, который является надзорной организацией занимающийся привлечением к ответственности за нарушение прав потребителей. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и на основании вашей жалобы в течении 30 дней с момента ее подачи, будет выездная проверка, в ходе которой будут выявляться нарушения и проводится проверки так же в рамках вашей жалобы, в итоге при выявлении нарушений магазин или компания оказывающая некачественные услуги будет привлечена к административной или уголовной ответственности, а так же будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в 2 экземплярах, в свободной форме, самое главное, что бы при подаче жалобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и отметку о принятии, дату и передали экземпляр с отметками вам.

С момента подачи вашей претензии ответ вам по закону должны дать в течении 30 дней с момента подачи претензии. Так же вы можете написать жалобу в прокуратуру, если обмен связан с деньгами, ведь есть организации занимающиеся почти криминальной деятельностью, почти мошенничество как бы по закону и на такие организации вы можете подать жалобу в прокуратуру и подается она так же как как в Роспротребнадзор и срок ответа на нее точно такой же.

В любом случае не нужно сдаваться если ситуация не простая и вы обязательно добьетесь справедливости. Задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и обязательно поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного специалиста, еще никому не мешала, поэтому не стесняйтесь и задавайте вопросы.

Выражаясь научным языком, — это конечный пункт движения всех материальных ценностей по производственной цепи. Поэтому многие компании в России и на Западе уделяют сейчас большое внимание выявлению этих самых потребностей.

Как известно, потребитель крайне капризен и прихотлив, зачастую у производителей нет возможности в полной мере удовлетворить все его потребности. Поэтому единственным способом заставить покупателя выбрать именно ваш товар становится убеждение. Совмещая психологические и экономические факторы, можно воздействовать на потребителя и легко управлять его поведением. Грамотно выстроив свою рекламную кампанию, предприятие может даже повлиять на систему ценностей своих покупателей или, что чаще и бывает, акцентировать его внимание на тех потребностях, которые выгодны для производителя.

Не только предприятия могут нести какие—либо потери от потребителя, но и сами потребители — в случае нарушения их прав. А такие случаи становятся все более частыми, в том числе, и по вине потребителей, которые не знают своих прав и тем самым провоцируют продавца, позволяя себя обманывать.

И чтобы не попасть впросак — его необходимо знать каждому. Вы сами когда—нибудь задавались вопросом: на что же я имею право? Тогда рассказываем: вы, как потребитель, обладаете следующими правами: право на качество, право на безопасность, право на информацию и право на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Вам не нравится качество остекления вашей любимой лоджии, есть брак или протекает крыша? Вы имеете право предъявить претензию к исполнителю работ, а он, в свою очередь, исправить все совершенно бесплатно.

Право на безопасность: как потребитель вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом пункт 1 ст.

Право на претензию к исполнителю работ: после проделанного нанятой бригадой капитального ремонта вашей любимой квартиры с использованием материалов той самой бригады, у вас вдруг появилась аллергия и начались головные боли? Вы имеете право на такую претензию, потому как они обязуются использовать только те материалы, ко- торые безопасны для здоровья и жизни заказчика. Право на информацию. Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок. Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст.

Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Здесь все предельно ясно и понятно: не выполняешь законные условия — неси наказание. Каждый из нас хоть раз, но сталкивался с нежеланием продавца обменять товар или вернуть за него деньги, необъективной экспертизой, мошенничеством в обычных магазинах; а также задержкой доставки товара или исчезновением продавца, занимающегося дистанционной торговлей — речь идет о всеми любимых интернет—магазинах. Возьмем ситуацию с задержкой доставки товара, заказанного с предоплатой.

Как показывает практика, администрацию фирм—изготовителей это здорово отрезвляет и дисциплинирует. Вам же, как заказчику, такая переписка только на руку, потому что предоставляет возможность в будущем отстоять свои права в Роспотребнадзоре и суде. Неустойка начисляется до тех пор, пока товар, наконец, не доставят в целости и сохранности, включая выходные и праздничные дни.

В этом случае исполнитель обязан, во—первых, полностью вернуть всю предоплату, а, во—вторых, выплатить неустойку за все просроченные дни, вплоть до того момента, когда заказчику будет возвращена предоплата.

Все эти правила установлены пунктами 2 и 3 ст. Если покупатель по неосторожности повредил товар в магазине, то продавец вправе взыскать с него его стоимость — если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине. Компенсация должна оформляться не товарно—кассовым чеком, а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты. Если покупатель отказывается компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении и с ним уже обратиться непосредственно в суд.

Сергей Ястребов неоднократно подчеркивал, что продовольственная безопасность — вопрос государственной важности, поскольку наличие фальсификата или некачественной продукции на полках магазинов — это прямая угроза жизни и здоровью граждан.

В июле он лично провел рейд по магазинам, в ходе которого отобрал некоторые экземпляры для лабораторных исследований. Как выяснилось, большинство закупленных образцов колбасных изделий и сыра не соответствуют нормам. Мы выявили ряд производителей и торговых предприятий, которые предлагают населению продовольственные товары, состав которых не соответствует информации на этикетках, — отметил Сергей Ястребов на совещании, посвященном вопросам продовольственной безопасности.

Покупатель сам сделает выбор и выводы. Впрочем, по итогам исследований эксперты подтвердили высокое качество продукции ярославских производителей — ни одно её наименование в черный список не попало. Все предельно просто! Зная закон, вы всегда сможете отстоять свои права и наконец—то получить долгожданный диван или холодильник.

Но есть случаи, в которых в борьбе за правду сложнее выйти победителем. Примером тому может служить мошенничество в магазине: кассир неправильно дает сдачу, вы говорите ему об этом, а он продолжает настаивать на своем. В такой ситуации вы сможете доказать свою правоту только при наличии свидетелей. Совершая покупки в гипермаркетах на кругленькую сумму, всегда оставляйте чеки, потому как одна вещь может быть намеренно пробита несколько раз, а другая — по более высокой цене.

Отсутствие такого резюме — чистейшей воды нарушение. Самое главное в тех ситуациях, когда вы замечаете надувательство, не быть равнодушными. Большинство людей, заметив на чеке несколько банок кильки, пробитых как осетрину, не возвращаются в магазин за своими деньгами. От этого у продавцов развязываются руки, и, несмотря на наличие камеры слежения, они продолжают обманывать покупателей.

И помните, если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны, и если в результате выполнения такого договора вы понесли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Безысходность поможет разрешить Роспотребнадзор можно оформить жалобу онлайн.

Если Роспотребнадзор не встанет на вашу сторону, то остается главная инстанция — суд. Узнать информацию о подлинности фирмы, ее фактический или юридический адрес и даже дату ее образования можно по этой ссылке. Здесь вы найдете всю официальную информацию об интересующей вас компании. Если же вам необходима консультация и помощь специалиста — отправляйтесь на сайт ярославского представительства общества защиты прав потребителя. Защита прав потребителей. Лишние ресурсы всегда полезны. Прежде чем переписывать образец, конечно следует тщательно проверить написанные в нем пункты законодательства.

В настоящем они вероятно могли утратить свежесть. Правильный шаблон поддержит в разрешении неудобств при составлении письма. Это поможет сохранить средства на оплате юриста. Приобретая тот или иной товар или заказывая какую-либо услугу, потребитель рассчитывает, что вещь прослужит ему долгие годы, а услуги будут выполнены качественно и своевременно. К сожалению, так бывает не всегда. Чтобы добиться справедливости в случае, если покупка вас не устроила, нужно уметь отстоять свои права.

Не спешите выбрасывать чек, не проверив качество приобретенного товара. Дефекты бытовой техники могут проявляться в процессе эксплуатации, при этом гарантийный талон рекомендуется сохранять вместе с чеком, подтверждающим покупку.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Права, свободы и обязанности человека и гражданина

Статья Все люди свободны и равны в своем достоинстве и правах. Права и свободы человека неотчуждаемы и нерушимы. Права и свободы человека и гражданина, закрепленные этой Конституцией , не являются исчерпывающими.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.
Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности Новомосковского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области. В связи с этим, большое внимание уделяется обращениям граждан, права которых нарушены. Обращения граждан касались различных вопросов: сферы торговли, некачественное оказание бытовых, финансовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи. Одна из актуальных тем обращений: нарушение организациями торговли правил продажи табачных изделий. При оказании бытовых услуг нарушаются сроки исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, вызывает нарекания качество ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникают вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т. В сфере жилищно-коммунальных услуг преобладают жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции. Вопросы, изложенные в обращениях граждан в основном имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий, при нарушении их прав как в досудебном, так и в судебном порядке.

Защита прав потребителей

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Данный автореферат диссертации должен поступить в библиотеки в ближайшее время Уведомить о поступлении. Бычко Марина Алексеевна. Развитие законодательства о защите прав потребителей Историко-правовой аспект : Дис.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей см. Постановление Правительства РФ от

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; . Федеральный закон № ФЗ (от г.) Права потребителей защищаются, а значит, и регулируются также .

Как в Новомосковске защищаются права потребителей

.

Как потребитель может защитить свои права

.

Как защищаются права потребителей в Свердловской области?

.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. althegi

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Варфоломей

    и не ты один этого хочеш

  3. Кондратий

    Охотно принимаю. Тема интересна, приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

© 2019 allseti.ru